包裝費+運費比商品價(jià)格還要高 商場(chǎng)應該人性化

　　【中國包裝網(wǎng)訊】本來(lái)想著(zhù)可以買(mǎi)到便宜貨，沒(méi)想到包裝費+運費，比商品的價(jià)格還高。周先生覺(jué)得自己花得錢(qián)有點(diǎn)冤枉，商家認為自己是按照規定執行，雙方矛盾無(wú)法協(xié)調。消保委有關(guān)人士則認為，商場(chǎng)應該多點(diǎn)人性化服務(wù)。

　　買(mǎi)了特價(jià)商品卻沒(méi)有包裝

　　周先生告訴記者，前天晚上他去寧波宜家商場(chǎng)購物。他在一樓的特價(jià)商品區看中了一款打折的書(shū)柜門(mén)，因為商品有點(diǎn)瑕疵特價(jià)處理，原價(jià)250元的門(mén)只賣(mài)129元，他覺(jué)得挺劃算的，于是買(mǎi)了3扇書(shū)柜門(mén)。付款后，要運送的時(shí)候出現了問(wèn)題，由于這些門(mén)都沒(méi)有包裝，宜家方面提出每扇們需要另收40元的包裝費，加上運輸和安裝的費用達150元，外加的費用超過(guò)書(shū)柜門(mén)本身的價(jià)格了。

　　周先生頗為不滿(mǎn)，他覺(jué)得即使是特價(jià)商品也不能“裸”賣(mài)給客戶(hù)，必要的包裝還是要有的，而且3個(gè)同樣型號和尺寸的書(shū)柜門(mén)，為什么要單獨包裝?不能包裝在一起，按照40元收嗎?“我是宜家的會(huì )員，之前也買(mǎi)過(guò)商品，他們都是包裝在一起的，這次單獨包裝，明顯是為了多收錢(qián)。”周先生表示，當時(shí)帶著(zhù)老婆、孩子一起去的宜家，私家車(chē)根本裝不下這3個(gè)柜門(mén)。而且已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，他一時(shí)也叫不到其他的車(chē)輛來(lái)運貨，于是要求退貨，但是宜家方面卻聲稱(chēng)“特價(jià)商品不予退換”。并提出，周先生已經(jīng)付款的3扇書(shū)柜門(mén)如果要存放在宜家，還需支付30元的保管費。這讓周先生更加難以接受了。他表示，之前也知道宜家送貨和安裝是要另外收費的，但是賣(mài)出的特價(jià)商品要另外收取包裝費用，而且價(jià)格偏高，卻沒(méi)有事先說(shuō)明，這是他無(wú)法接受的，感覺(jué)被坑了。于是他把自己的經(jīng)歷發(fā)到了論壇上。

　　網(wǎng)友意見(jiàn)也出現分化

　　周先生的這個(gè)帖子引來(lái)了網(wǎng)友的熱烈討論，而且呈現了截然不同的兩方面意見(jiàn)。 一部分網(wǎng)友支持周先生，認為商場(chǎng)出售商品就應該提供適當的包裝，不能因為特價(jià)打折就另外收取包裝費用，而且加收的費用明顯偏高，有店大欺客的嫌疑。有些網(wǎng)友則認為，宜家這類(lèi)國際連鎖企業(yè)，人工費用確實(shí)很高，但是不管收多少錢(qián)，應該事先告訴消費者，不能等到付款后再來(lái)收取包裝費用。

　　但是也有網(wǎng)友覺(jué)得周先生自己也有疏忽，在買(mǎi)這類(lèi)特價(jià)商品之前應該了解一下商場(chǎng)的相關(guān)服務(wù)價(jià)格。“宜家是會(huì )提供相應的配送和安裝服務(wù)，但是由于價(jià)格比較高，如果數量不是特別多的話(huà)，還是自己提貨比較合適。”網(wǎng)友“江小熊”表示，之前有溫州的朋友托他在寧波宜家買(mǎi)了一個(gè)兒童安全座椅，如果讓宜家托運，因為要跨市，費用超過(guò)300元，后來(lái)他找了物流公司，只花了100多元。所以，他提醒廣大網(wǎng)友，提貨時(shí)要比較一下，選擇合適的方式。

　　宜家：獨立包裝是為安全考慮

　　昨天記者聯(lián)系到了宜家方面。宜家方面介紹，周先生購買(mǎi)的是位于一樓的處理商品，因為商品是舊款、有損或者瑕疵以及換展產(chǎn)品，有可能是沒(méi)有包裝或者包裝破損的，但是并不影響正常的使用功能。商場(chǎng)已經(jīng)在一樓的處理打折區，明顯地標注了購買(mǎi)須知，盡到了通知義務(wù)。

　　由于這款書(shū)柜門(mén)有玻璃部件，為了安全起見(jiàn)，每個(gè)商品必須獨立包裝，這樣從材料和人工方面自然會(huì )增加費用。宜家商場(chǎng)表示，關(guān)于收費標準是全國統一的，如果周先生覺(jué)得運輸費用超過(guò)預期，可以自行提貨。至于30元的保管費用，可能是由于雙方溝通出現了問(wèn)題，他們本著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的原則，可以暫時(shí)不收取，其他方面只能按照規定來(lái)執行。至于處理商品不予退換，這個(gè)標簽是粘貼在每個(gè)商品上的，周先生在付款之后，要求退貨，這個(gè)要求他們是無(wú)法滿(mǎn)足的。

　　消保委：商場(chǎng)服務(wù)要人性化

　　寧波市消保委副秘書(shū)長(cháng)周麗娟認為，商場(chǎng)對因為有瑕疵等商品采取打折銷(xiāo)售的方式，并且明確標注不可退換，則可以認為雙方都予以認可了，屬于事先告知行為。周先生因為商場(chǎng)不能提供免費包裝要求退貨，商場(chǎng)方面是可以拒絕的。 消費者付款以后，商品的所有權就進(jìn)行了轉移。如果商場(chǎng)由于保管周先生存放的物品而付出了人力物力成本，按照權利和義務(wù)對等的原則，自然可以要求對方支付一定的費用。但是，在實(shí)際操作過(guò)程中，商場(chǎng)方面也要考慮到消費者的感受，盡量做到事先告知。

　　周麗娟提醒廣大消費者，隨著(zhù)越來(lái)越多的國際化連鎖企業(yè)進(jìn)入寧波，消費者的消費觀(guān)念也要與時(shí)俱進(jìn)，而商場(chǎng)方面則要根據國情，提供更多的人性化服務(wù)。